Ресепшн — это лицо гостиницы, 1-ое, с чем сталкиваются посетители прибыв. Важно, что бы обслуживание на ресепшн в гостиницу заказ было высококачественным и квалифицированным, так как именно от этого зависит 1-ое ощущение от отдыха. Ниже разберем основные нюансы ресепшна в гостинице и как заказать его для вашего заведения.

Основные функции ресепшна:

Регистрация посетителей. Это первый и основной процесс, с которого стартует нахождение любого посетителя в гостинице. Тут наполняются все нужные документы, регистрируется чек-ин и вручаются ключи от номера.

Оказание информации. Ресепшн должен быть справочным центром гостиницы, где посетители могут получить ответы на все собственные вопросы о проживании, услугах и развлечениях.

Обеспечение удобства. Ресепшн должен следить за уютом и комфортом посетителей, помогать им позволять образовавшиеся проблемы и вопросы.

Контроль безопасности. Ресепшн вполне может быть еще и центром контроля за безопасностью в гостинице, где проводится исследование за доступом в номера и публичными зонами.

Для создания комфортной и профессиональной окружающей среды на ресепшне необходимо обратить свое внимание на его оформление и оборудование.

Мебель. Выбор мебели для ресепшна должен быть комфортным для посетителей и персонала. Это могут быть стойка для регистрации, комфортные кресла для ожидания, столики с справочными элементами.

Техническое оборудование. Ресепшн должен быть оборудован ПК для регистрации посетителей, телефонными аппаратами для связи с иными отделами гостиницы, сканерами для печати документов.

Информационные материалы. На ресепшне должны быть доступны карты города, буклеты о гостинице и услугах, контактная информация для срочных случаев.

Обучение персонала. Одним из главных факторов для удачной работы ресепшна является обучение персонала. Персонал ресепшна должен быть квалифицированным, дружественным и радушным.

Обучение способам обслуживания посетителей. Персонал должен уметь миролюбиво и внимательным образом общаться с посетителями, решать появляющиеся проблемы и инциденты.

Обучение работе с технологическим оснащением. Персонал должен уметь резать ПК, телефонными аппаратами и сканерами, что бы снабдить уместное обслуживание посетителей.

Обучение в сфере безопасности. Персонал должен знать процедуры действий в срочных ситуациях, уметь работать с технологиями безопасности гостиницы.